Servicio técnico EcoFlow en Madrid
Si tu EcoFlow no carga, no enciende, se apaga sola o da un error que no viene en el manual, no tienes que mandarla fuera de España ni dejarla en un punto de recogida y esperar sin noticias. Tenemos taller propio en Rivas-Vaciamadrid y gente que abre estos equipos todos los días.
🛠 Qué cubrimos y qué no, sin letra pequeña
Esto es lo primero que hay que aclarar, porque es lo que más llamadas enfadadas evita. La garantía la responde quien te vendió el equipo. Si nos lo compraste a nosotros, la tramitamos nosotros. Si lo compraste en otro sitio, no podemos tramitarla en tu nombre, pero sí podemos repararlo.
| Lo compraste en EcoGadget | Lo compraste en otra tienda | |
|---|---|---|
| Garantía | La tramitamos nosotros, sin coste para ti | No la gestionamos: responde quien te lo vendió |
| Reparación fuera de garantía | Sí, bajo presupuesto | Sí, bajo presupuesto |
| Qué necesitamos | La factura de compra | Que nos cuentes la avería y, si puedes, una foto o un vídeo |
| Qué pasa después | Te decimos si entra en garantía y seguimos nosotros | Te pasamos presupuesto antes de tocar nada |
Preferimos decirlo así de claro en la primera pantalla que descubrirlo por teléfono a los diez minutos de conversación.
⚡ Qué equipos tocamos
Trabajamos con el catálogo de EcoFlow que vendemos y montamos a diario:
Estaciones de energía DELTA
De la DELTA 3 a las DELTA Pro. Errores de carga, pantalla, ventilación, puertos de salida o baterías adicionales que no reconoce.
Baterías portátiles RIVER
La gama RIVER completa, incluida la función de SAI cuando deja de conmutar como debe.
Placas solares y cableado
Paneles portátiles y rígidos, conectores, prolongadores y adaptadores que no dan la potencia que deberían.
STREAM y balcón solar
Las baterías STREAM y el microinversor: conexión a la app, medición o producción que no cuadra.
También climatización portátil WAVE, la nevera GLACIER y los accesorios de todas las series. Si tu modelo es EcoFlow y no lo ves en la lista, pregúntanos igual.
El servicio técnico propio es de EcoFlow. HyperShell y Lokithor tienen garantía del fabricante. Si nos compraste el equipo, escríbenos y te decimos exactamente cómo se tramita y qué hace falta.
📋 Cómo se tramita, paso a paso
Rellena el formulario
Producto, número de serie, fecha de compra y qué le pasa. Cuanto más concreto, menos idas y venidas.
Adjunta la factura
Es lo que nos permite comprobar la garantía. Si el equipo no es nuestro, sáltatelo y pide presupuesto en el mensaje.
Sube una foto o un vídeo
Un error en pantalla o un ruido raro se entienden en diez segundos de vídeo y no en tres correos.
Te contestamos
Te decimos si entra en garantía o te pasamos presupuesto. Nada se toca sin que lo apruebes.
📍 Dónde estamos
Estamos en Rivas-Vaciamadrid, en el sureste de la Comunidad de Madrid. No somos una web sin dirección: hay una nave, un mostrador y un taller detrás, y puedes traer el equipo en mano si te viene bien.
| Dirección | C/ El Electrodo, 72, nave 91 · 28522 Rivas-Vaciamadrid (Madrid) |
| Horario | De lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 |
| Teléfono | +34 916 66 95 29 |
| 681 30 50 24 | |
| Correo | info@ecogadgetoficial.com |
Si prefieres escribir antes de venir, el formulario de contacto también llega a la misma gente.
❓ Preguntas antes de escribirnos
Compré mi EcoFlow en Amazon. ¿Me la reparáis?
Repararla, sí. Tramitarte la garantía, no: eso le corresponde a quien te vendió el equipo. Rellena el formulario, di en el mensaje que pides presupuesto de reparación y cuéntanos la avería con el mayor detalle que puedas.
¿Cuánto tarda una reparación?
Depende de la avería y de si hace falta pedir pieza. No damos plazos a ciegas: te decimos el plazo cuando hemos visto el equipo y sabemos qué tiene. Preferimos prometer poco y cumplir.
¿Necesito la factura sí o sí?
Para la garantía, sí: es lo que acredita la fecha de compra y que el equipo es nuestro. Para una reparación de pago no hace falta.
¿Y si el equipo ya no tiene garantía?
Se mira igual y te pasamos presupuesto. Muchas veces lo que parece una avería grave es un puerto, un ventilador o un cable, y sale mucho más barato que un equipo nuevo.
¿Reparáis también placas solares y accesorios?
Sí, el procedimiento es el mismo. Con las placas conviene que nos digas con qué estación las estás usando y qué potencia estás viendo en pantalla, porque muchas veces el problema no está en el panel.
¿Esto es lo mismo que una devolución?
No. Si lo que quieres es devolver un pedido reciente, eso va por otro sitio: devoluciones y desistimiento, con 14 días desde que lo recibes. Esta página es para equipos que fallan.
🏪 Por qué traerlo aquí
Porque quien coge el teléfono ha montado el equipo que tienes delante. Somos distribuidor oficial de EcoFlow en España, con tienda física y taller propio, y llevamos estos aparatos todos los días: sabemos qué falla, qué se repara y qué no merece la pena reparar. Y cuando no merece la pena, te lo decimos.
¿Antes de escribir quieres mirar el manual? Están todos aquí: manuales de usuario en PDF.